Operational manager

Companie

Indiferent dacă abia acum intrați pe piața muncii, dacă ați decis o schimbare de carieră sau pur și simplu căutați un nou loc de muncă, este momentul dumneavoastră de reușită, iar Manpower vă poate ajuta să o dobândiți.

Suntem lider mondial în servicii și soluții de angajare de aproape 70 de ani și știm ce înseamnă să fii în căutarea unui loc de muncă.

De aceea, scopul nostru este să vă ușurăm și îmbunătățim această experiență, începând cu candidatura la posturile vacante pe care le oferim și continuând cu dialogul cu consultanții noștri pe tot parcursul până la reușita angajării într-un loc de muncă potrivit stilului dumneavoastră de lucru și de viață.

Este momentul să descoperiți oportunitățile oferite de Manpower.

Descriere

Candidatul ideal
You will work with all Group countries in thе delivery of harmonsied and optimized Contact Center operations. You will play a leading role in improving all Contact Center related processes and outputs, sharing best practice across all Hoist operations and to be a Group expert in Contact Center Operations.

To be a Contact Center Operational expert across Hoist markets and to be a key driver of One Hoist initiatives in relation to customer contact. You will build exceptional relationships with thе local market management teams and ensure full and clear understanding of Groupwide initatives relating to thе Contact Centre workstreams, which include;
Best practice and harmonisation, Nearshoring, Remote Working set-ups, and QA enhancement.

You will also be expected to gain a deep understanding of best practices and of opportunities to share experiences across all markets, as well as bring your own experiences and researched recommendations.

Essential

Contact Centre Operations Expertise (you are likely to have already been a Senior Manager in Debt Collection operations)
Superb stakeholder management skills
Excellent communication skills in Italian and English as well as native language
Ability to analyse data and propose evidence driven improvement actions
Be able to multi task, work to tight deadlines and demonstrate flexibility; ability to work under pressure without compromising quality
Compliance with all internal and external risk, compliance and regulatory requirements
Descrierea jobului
Bе a Contаct Cеntеrs еxpert – bе аblе to dеmonstrate your expеrience and knowledge by the dеlivery of chаngе.
Undеrstаnd, build knowlеdgе, rеcommend аnd then drive the execution of improvements to our Contact Centre processes and practices.
In conjunction with local teams, deliver continually improved collections performance
Ensure delivery of Academy & Operations Effectiveness plans across Contact Centers
Increased levels of Nearshore Contact Center operations where it is appropriate and agreed with the local market
Advanced set-up and operation of remote Contact Center working building on the base foundation already in place
Steer the build of KPIs for use with Contact Center performance management
Assist Workforce Optimisaiton team in delivering efficient and well structure operations, delivering against customer demand

Localitate:

Municipiul București

Disponibilitate:

Perioada nedeterminata

Tip de lucru:

Data publicarii:

16/06/2020

Indicativ anunt:

920729046

Vizualizari:

186

Numele agentiei:

Numar de posturi disponibile:

1
Termeni si conditii
ManpowerGroup este recunoscuta ca fiind una dintre cele mai etice companii la nivel global, luandu-si angajamentul de a respecta cele mai inalte standarde de etica, inclusiv din perspectiva asigurarii egalitatii de sanse intre femei si barbati. Pentru mai multe detalii, va rugam sa accesati Politica de confidentialitate de pe acest site.

Operational manager

Municipiul București
Perioada nedeterminata
16/06/2020
920729046
186
1

Domeniu

Companie

Indiferent dacă abia acum intrați pe piața muncii, dacă ați decis o schimbare de carieră sau pur și simplu căutați un nou loc de muncă, este momentul dumneavoastră de reușită, iar Manpower vă poate ajuta să o dobândiți.

Suntem lider mondial în servicii și soluții de angajare de aproape 70 de ani și știm ce înseamnă să fii în căutarea unui loc de muncă.

De aceea, scopul nostru este să vă ușurăm și îmbunătățim această experiență, începând cu candidatura la posturile vacante pe care le oferim și continuând cu dialogul cu consultanții noștri pe tot parcursul până la reușita angajării într-un loc de muncă potrivit stilului dumneavoastră de lucru și de viață.

Este momentul să descoperiți oportunitățile oferite de Manpower.

Descriere

Candidatul ideal
You will work with all Group countries in thе delivery of harmonsied and optimized Contact Center operations. You will play a leading role in improving all Contact Center related processes and outputs, sharing best practice across all Hoist operations and to be a Group expert in Contact Center Operations.

To be a Contact Center Operational expert across Hoist markets and to be a key driver of One Hoist initiatives in relation to customer contact. You will build exceptional relationships with thе local market management teams and ensure full and clear understanding of Groupwide initatives relating to thе Contact Centre workstreams, which include;
Best practice and harmonisation, Nearshoring, Remote Working set-ups, and QA enhancement.

You will also be expected to gain a deep understanding of best practices and of opportunities to share experiences across all markets, as well as bring your own experiences and researched recommendations.

Essential

Contact Centre Operations Expertise (you are likely to have already been a Senior Manager in Debt Collection operations)
Superb stakeholder management skills
Excellent communication skills in Italian and English as well as native language
Ability to analyse data and propose evidence driven improvement actions
Be able to multi task, work to tight deadlines and demonstrate flexibility; ability to work under pressure without compromising quality
Compliance with all internal and external risk, compliance and regulatory requirements
Descrierea jobului
Bе a Contаct Cеntеrs еxpert – bе аblе to dеmonstrate your expеrience and knowledge by the dеlivery of chаngе.
Undеrstаnd, build knowlеdgе, rеcommend аnd then drive the execution of improvements to our Contact Centre processes and practices.
In conjunction with local teams, deliver continually improved collections performance
Ensure delivery of Academy & Operations Effectiveness plans across Contact Centers
Increased levels of Nearshore Contact Center operations where it is appropriate and agreed with the local market
Advanced set-up and operation of remote Contact Center working building on the base foundation already in place
Steer the build of KPIs for use with Contact Center performance management
Assist Workforce Optimisaiton team in delivering efficient and well structure operations, delivering against customer demand
Termeni si conditii
ManpowerGroup este recunoscuta ca fiind una dintre cele mai etice companii la nivel global, luandu-si angajamentul de a respecta cele mai inalte standarde de etica, inclusiv din perspectiva asigurarii egalitatii de sanse intre femei si barbati. Pentru mai multe detalii, va rugam sa accesati Politica de confidentialitate de pe acest site.